Happy Lunar New Year 2009

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[好人網]社會新鮮人職前特訓-2

1/22(四) 高效溝通(I)—職場專業溝通技巧
講師:葉曉蕙 永豐餘集團人力資源部人力發展經理

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說到教你怎麼溝通 就好像要教你吃飯一樣

有人不會說話嗎? 你知道要如何拿捏嗎?
有時真的就是內心知道嘴巴卻做不到

若說上一堂課是一場羞辱 而這堂課就是一場打擊

曾跟Josephine同在天下雜誌工作的葉老師是位非常溫良和善的無尾熊

溫柔的打破你對工作的美好幻想

準確的指出在職場上可能會遇到的人際和溝通問題

不少人離職的原因 不只因為工作上的不滿意

而是跟部門的人 有著溝通上的問題
所謂的溝通 指的一定是雙向的溝通 用眼神 用道理

隨著愈年紀的增長 溝通也變的是自己的責任

我們再也沒有權力像小孩般要求別人來了解你
反而是你要努力讓別人了解你

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基本的人際溝通:

1.傾聽--> 會聽比會說重要

提高表達意願"鼓勵"- 界定問題"開放式/封閉式/誘導式"
- 澄清問題"內容&情緒"
- 確認問題(重複&歸納) (減少情緒字眼)

2.表達

同一陣線(感同身受/了解)- 表現投入意願(參與)
- 產生安全感(信賴/選擇適當場所)
- 消除溝通障礙(覺察/觀察)

3.影響

確定立場與感受"回饋"- 提供觀點與意見"提議"
- 鎖定目標"推論/不直接跳結論"
- 激勵目標達成"增強/激勵對方激勵自己"

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職場上的溝通卻是有層級 有倫理的

認清以下三件事 或許幫助大家從學生到職員的心態調整

1. 上班不是上學 -- 要學習,更要貢獻

2.同事不是朋友 -- 講義氣,更要講是非

同事永遠有著利害關係
你不能像同朋友般的直來直往 更不是忠言逆身
若你把人占的比例愈重 愈容易影響工作

3.老闆不是老師 -- 犯錯只有一次

跟當學生不同的是 學生可以容許一問再問 學生可以容許一犯再犯
學生可以選擇這科的成績要多努力 學生可以選擇作業是否要交
而當你踏入了社會 你卻是"本來"就應該要表現好的
"本來"就應該教一次就會的

殘酷 但我想也很真實

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到底要如何向"上"溝通?

表現: 坐在明顯的位置
你喜不喜歡在職場並不重要 被主管罵跟八字不合一定沒有關係

主動: 時常進度報告
老板最怕不知道你在做什麼 愈常跟他報告 他愈不管你

積極: say NO 前先 say YES
當你是個新人-態度 > 能力 但若你是舊人-任務必成功

忍耐: 能挨罵才能成大事
被罵只是單純的因事情沒有做好 被罵的樣子並不重要 謹記-壞人也有好話

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這堂課讓我對未來的職場生活 有著小小的挫折

是否就是真的如此險惡?

anyway, 用心法則

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